As presentes condições gerais aplicam-se às compras efectuadas na loja online www.mountaindrop.com (a seguir designada por loja online), gerida pela empresa BTI KI Trening, Razvoj potencialov, d.o.o., Novi svet 6, 4220 Škofja Loka, Eslovénia.
Dados da empresa:
Número de registo: 6498639000
Número de identificação fiscal: SI 41972376
Sítio Web: www.mountaindrop.com
Correio eletrónico: [email protected]
Skype: babarovic_1
A empresa está registada para efeitos de IVA. Número de identificação para efeitos de IVA: SI 41972376
Registada no registo judicial do Tribunal Distrital de Kranj, Eslovénia, com o número 2017/15237
Informações sobre a conta bancária:
IBAN SI56 0284 3026 3968 123 em NLB d.d.
IBAN SI56 2900 0005 1124 386 em UNICREDIT BANKA SLOVENIJA d.d.
como o vendedor.
A compra na loja online é possível para pessoas colectivas e singulares (a seguir designadas por: o comprador). As compras só são possíveis para pessoas com mais de 18 anos de idade e com capacidade para contratar. A compra na loja online não é possível para grossistas ou para fins de revenda de produtos. A este respeito, o vendedor reserva-se o direito de verificar cada pessoa colectiva e um empresário em nome individual.
As condições gerais de venda são parte integrante do contrato de venda entre o vendedor e o comprador e dizem respeito à compra de produtos na loja em linha.
As condições gerais de venda regulam o funcionamento do vendedor, os direitos e obrigações do comprador e a relação comercial entre o vendedor e o comprador. Estas condições gerais regem a venda dos produtos disponíveis na loja online.
As compras na loja em linha são consideradas compras efectuadas no território da República da Eslovénia, para as quais é aplicável a legislação eslovena.
As condições gerais de venda são elaboradas em conformidade com o código das obrigações esloveno, a lei eslovena de defesa do consumidor, a lei eslovena de defesa do consumidor contra práticas comerciais restritivas e a lei eslovena relativa ao mercado do comércio eletrónico.
As condições gerais estão disponíveis no sítio Web do vendedor e o comprador pode descarregá-las para o seu dispositivo eletrónico:
- Obligacijski zakonik (Código das obrigações esloveno);
- Zakon o varstvu potrošnikov (Lei eslovena de proteção dos consumidores);
- Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (Lei eslovena sobre o mercado do comércio eletrónico);
- Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (Lei eslovena de proteção dos consumidores contra práticas comerciais restritivas).
As presentes condições gerais descrevem o funcionamento da loja online, os direitos e as responsabilidades do visitante, do utilizador e do cliente, bem como a relação comercial entre o vendedor e o utilizador que actua como comprador dos produtos oferecidos pela loja online. O facto de efetuar uma encomenda implica que o cliente analisou e compreendeu as presentes condições gerais, consente explicitamente com as mesmas e aceita-as na íntegra.
A compra é possível com registo (como utilizador) ou sem registo (como convidado).
Um indivíduo pode fazer uma compra de produto como utilizador registado. Ao registar-se na loja online, o utilizador obtém um nome de utilizador, que é o mesmo que o seu endereço de e-mail, e uma palavra-passe determinada pelo próprio utilizador. O nome de utilizador e a palavra-passe do utilizador identificam e associam de forma única os dados introduzidos. Ao registar-se, o utilizador confirma e garante que é um adulto legal e plenamente capaz de realizar negócios. Com o registo, o visitante do sítio Web torna-se um utilizador e ganha o direito de fazer compras. Ao comprar um produto, o utilizador torna-se um cliente.
Uma pessoa pode efetuar uma compra de um produto como convidado, confirmando a continuação da compra no carrinho de compras e introduzindo os seus dados (nome, apelido, endereço residencial, endereço postal, endereço de correio eletrónico, número de telemóvel) durante a introdução dos dados da conta.
As encomendas na loja online podem ser feitas em esloveno ou numa língua estrangeira. As encomendas podem ser efectuadas em linha 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O cliente pode efetuar uma encomenda com ou sem registo prévio na loja online.
Aquando do registo, o cliente fornece as seguintes informações obrigatórias:
- nome e apelido (consumidor) ou o nome da empresa (pessoas colectivas, empresários em nome individual),
- endereço eletrónico,
- número de telefone de contacto.
Outras informações podem ser fornecidas mais tarde ou durante o processo de compra. No seu perfil, o cliente pode modificar todas as informações fornecidas em qualquer altura.
O cliente é a única pessoa que sabe a palavra-passe. Se o cliente se esquecer da palavra-passe, pode pedir uma nova palavra-passe ao vendedor.
Para efetuar a compra, o cliente deve fornecer as informações necessárias; caso contrário, não pode celebrar um contrato de venda com o vendedor. O cliente fornece as seguintes informações ao vendedor:
- nome e apelido (consumidor) ou o nome da empresa (pessoas colectivas, empresários em nome individual);
- número de identificação fiscal (pessoas colectivas, empresários em nome individual, apenas durante a compra);
- endereço eletrónico;
- número de telefone de contacto;
- endereço de entrega;
- endereço para faturação.
O cliente garante a exatidão das informações fornecidas. O vendedor não é responsável pela exatidão dos dados introduzidos pelo cliente.
A loja online é especializada na venda de suplementos alimentares, bebidas e produtos de higiene pessoal.
A loja online fornece o nome do produto, a descrição, as especificações técnicas e uma imagem do produto. As diferenças estéticas entre a imagem e o produto real não afectam as caraterísticas técnicas do produto.
O vendedor é responsável por qualquer não-conformidade dos bens que exista no momento da entrega e que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega dos bens.
Todos os preços apresentados na loja online são indicados em euros. Os preços já incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Os custos de entrega e de pagamento não estão incluídos no preço do produto e são cobrados separadamente. Os eventuais preços promocionais estão especificamente assinalados na loja online.
O vendedor reserva-se o direito de alterar os preços na loja online. Os preços podem ser alterados em qualquer altura sem aviso prévio.
O preço online é válido para todos os utilizadores registados na loja online do vendedor. Todos os preços na loja online são preços de produtos e não incluem custos de entrega. Estes preços são válidos apenas para encomendas electrónicas efectuadas através da loja online. Os preços são válidos no momento da realização da encomenda e não têm uma validade pré-determinada, pelo que podem estar sujeitos a alterações em qualquer altura.
O vendedor emitirá uma fatura relativa aos produtos encomendados e expedidos, em conformidade com a legislação aplicável. O formulário de encomenda em linha preenchido pelo cliente no momento da compra não serve de fatura. O cliente é obrigado a fornecer informações exactas, completas e verdadeiras necessárias para a emissão de uma fatura. Caso o cliente não o faça ou forneça informações incompletas ou incorrectas, o vendedor não é obrigado a emitir uma nova fatura.
O vendedor conserva uma fatura eletrónica no seu sistema, com o período de conservação de acordo com a legislação e as normas contabilísticas aplicáveis. O vendedor é obrigado a emitir uma fatura pelo fornecimento de bens ou serviços e a fornecê-la ao cliente.
A apresentação da oferta na loja online é considerada um convite para efetuar uma oferta nas condições publicadas.
Etapas técnicas conducentes à celebração de um contrato de venda:
O processo de compra fornece ao utilizador (cliente) as seguintes etapas técnicas:
O cliente seleciona o produto para compra através do sítio Web, confirmando com o botão "Adicionar ao carrinho". Antes de submeter a encomenda, o cliente pode rever o conteúdo do carrinho, efetuar alterações, introduzir ou modificar informações pessoais e verificar o custo de entrega.
Ao confirmar com o botão "Comprar agora", o cliente submete a encomenda.
Ao efetuar a encomenda, o cliente declara que as informações fornecidas são exactas, que tem mais de 18 anos e que é competente para contratar. O cliente aceita que o vendedor possa utilizar os dados fornecidos para satisfazer a encomenda, nomeadamente para contactar o cliente por correio eletrónico ou telefone. Ao efetuar a encomenda, o cliente compromete-se a pagar o preço de compra e a receber os artigos encomendados e aceita as presentes condições gerais.
Meios tecnológicos que permitem o reconhecimento e a correção de erros antes da apresentação de uma encomenda:
Antes de submeter a encomenda, o utilizador (cliente) tem à sua disposição uma interface gráfica que lhe permite fazer a encomenda de forma imediata, fácil e sem esforço:
Antes de confirmar a encomenda, o utilizador (cliente) tem à sua disposição, através da interface gráfica do utilizador, a possibilidade de o fazer de forma imediata, fácil e sem esforço:
Os direitos e obrigações do vendedor e do cliente na aquisição de bens e serviços à distância são regulados pelas presentes condições, que são parte integrante do contrato à distância. O cliente deve familiarizar-se com o conteúdo destas condições antes de celebrar um contrato à distância e confirmar o seu acordo quanto aos direitos e obrigações decorrentes destas condições e da obrigação de pagamento.
Ao efetuar uma encomenda em linha, o cliente confirma o seu acordo quanto ao pagamento e às presentes condições gerais, que aceita incondicionalmente na íntegra.
Uma encomenda para a compra de bens e serviços é geralmente considerada concluída quando o cliente recebe uma confirmação da encomenda por correio eletrónico, a menos que os termos de uma oferta específica especifiquem explicitamente o contrário. Os termos e condições para a compra de bens e serviços e a confirmação da encomenda concluída de bens e/ou serviços são enviados para o endereço eletrónico do cliente fornecido durante o registo.
Depois de o cliente submeter a encomenda, o vendedor envia uma mensagem eletrónica de confirmação com os dados da encomenda para o endereço eletrónico do cliente. No prazo de uma hora após a receção desta mensagem, o cliente tem a possibilidade de anular a encomenda sem consequências. Após a apresentação da encomenda, o cliente não pode alterar o conteúdo da encomenda, exceto a opção de anulação da encomenda. O perfil do cliente no sítio Web do vendedor fornece sempre informações completas sobre o estado e o conteúdo de cada encomenda individual.
Assim que o sistema de informação do vendedor aceita a encomenda do cliente, o vendedor analisa a encomenda, verifica a disponibilidade dos produtos encomendados e, no prazo máximo de dois dias úteis a contar da data de apresentação da encomenda, envia uma confirmação da aceitação da encomenda para o endereço eletrónico do cliente.
Se o cliente não anular a encomenda, esta segue para processamento posterior. Após o processamento da encomenda, o vendedor confirma-a ou rejeita-a, especificando um motivo. O vendedor confirma a encomenda por correio eletrónico, e a confirmação inclui a aceitação ou rejeição da encomenda. A notificação também inclui informações sobre a expedição dos produtos. Para verificar as informações ou garantir a exatidão da entrega, o vendedor pode também contactar o cliente por telefone, através do número de telefone de contacto fornecido. Após a confirmação da encomenda, o vendedor informa o cliente sobre o prazo de entrega previsto por correio eletrónico.
O contrato de venda entre o vendedor e o cliente é irrevogavelmente celebrado quando o vendedor confirma a encomenda (o cliente recebe uma confirmação da encomenda por correio eletrónico), a menos que os termos de uma oferta específica especifiquem explicitamente o contrário. Após esta confirmação, todos os preços e outras condições são fixados e são aplicáveis tanto ao vendedor como ao cliente. O contrato celebrado entre o vendedor e o cliente, ou a encomenda, é armazenado em formato eletrónico no servidor do vendedor e está acessível ao cliente no seu perfil de utilizador no sítio Web. O contrato de venda é celebrado em esloveno. O período de armazenamento está em conformidade com a legislação e as normas contabilísticas aplicáveis. Esta venda organizada à distância é conduzida pelo vendedor que utiliza meios de comunicação à distância (por exemplo, correio eletrónico e Internet) exclusivamente para celebrar o contrato até ao momento da sua conclusão.
O vendedor prepara, envia e informa o cliente sobre os produtos encomendados por correio eletrónico dentro do prazo acordado.
Caso o produto encomendado não esteja em stock, o vendedor notifica o cliente. Quando o produto fica disponível, o cliente recebe um aviso de envio.
No caso das pré-encomendas, o vendedor informa o cliente quando o produto está em stock. Nessa altura, o cliente pode ainda anular a encomenda.
O vendedor reserva-se o direito de recusar uma encomenda. O cliente é notificado por correio eletrónico.
O vendedor permite o pagamento por cartão de crédito ou débito (Maestro, Mastercard, Visa) ou com o sistema de pagamento Paypal.
Os produtos em stock são expedidos no prazo de 1 a 4 dias úteis após a confirmação da encomenda. O vendedor compromete-se a entregar o produto encomendado no endereço de entrega fornecido pelo cliente aquando da realização da encomenda através de parceiros contratuais. O vendedor efectua a entrega dos produtos encomendados através de parceiros contratuais. O vendedor entregará os produtos encomendados dentro do prazo acordado e de acordo com os termos e tarifas determinados pelo serviço de entrega. O vendedor não assume qualquer responsabilidade por eventuais atrasos do serviço de entrega.
IMPORTANTE: Todas as encomendas são enviadas da Eslovénia (UE). Podem aplicar-se custos adicionais (impostos e alfândegas) no seu país.
O custo de entrega é de 9,50 EUR. Para encomendas superiores a 195,00 EUR, a entrega é gratuita. O custo de entrega é adicionado ao custo da encomenda, que é visível no carrinho de compras e na fatura. O parceiro contratual para o envio é a DHL. No entanto, o vendedor reserva-se o direito de escolher outro serviço de entrega se este puder satisfazer a encomenda de forma mais eficiente.
No caso de o cliente não recolher a encomenda junto do serviço de entregas, o vendedor reserva-se o direito de deduzir o custo total efetivo de envio do montante reembolsável. O custo efetivo de envio refere-se ao custo total incorrido pelo vendedor para enviar a encomenda ao cliente, incluindo o custo da embalagem, os portes de envio e quaisquer taxas adicionais cobradas pelo serviço de entrega. O vendedor fornecerá ao cliente uma discriminação do custo efetivo de envio, mediante pedido.
Esclarecimento sobre os custos de envio: Os custos reais de envio incorridos pelo vendedor podem diferir da taxa fixa de envio de 6,95 euros indicada no nosso sítio Web. A taxa fixa cobre apenas uma parte dos custos totais de envio. O vendedor fornecerá uma discriminação pormenorizada dos custos de envio efectivos, a pedido do cliente.
Os clientes podem cancelar uma encomenda não confirmada contactando-nos através do endereço [email protected] ou através do Skype: babarovic_1 nos dias úteis das 9:00 às 16:00 horas.
Os clientes podem cancelar uma encomenda confirmada contactando-nos através do endereço [email protected] ou através do Skype: babarovic_1 nos dias úteis das 9:00 às 16:00 horas.
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente pode rejeitar a expedição quando esta for entregue pelo serviço de entregas.
Se o cliente recusar a encomenda no momento da entrega, aplicam-se as seguintes condições:
Esclarecimento sobre os custos de envio: Os custos reais de envio incorridos pelo vendedor podem diferir da taxa fixa de envio de 6,95 euros indicada no nosso sítio Web. A taxa fixa cobre apenas uma parte dos custos totais de envio. O vendedor fornecerá uma discriminação pormenorizada dos custos de envio efectivos, a pedido do cliente.
Se o cliente cancelar a encomenda antes de esta ter sido expedida, o vendedor reembolsará o montante total da encomenda através do método de pagamento original do cliente.
De acordo com a lei de proteção do consumidor, o cliente (consumidor) tem o direito de notificar o vendedor, no prazo de 14 dias após a receção do produto, da sua decisão de rescindir o contrato sem especificar o motivo da sua decisão. A devolução dos produtos adquiridos ao vendedor dentro do prazo de retratação constitui uma notificação de retratação.
O cliente pode comunicar a sua intenção de rescindir a encomenda por correio eletrónico para [email protected] com uma declaração inequívoca de rescisão do contrato. Pode descarregar o formulário de aviso de rescisão AQUI.
Os produtos comprados devem ser devolvidos ao vendedor o mais tardar 30 dias a contar da data da notificação da rescisão do contrato de venda. Os produtos comprados devem ser devolvidos ao vendedor sem danos, na sua embalagem original e numa quantidade inalterada, exceto se os produtos estiverem danificados, estragados, perdidos ou se a sua quantidade for reduzida sem culpa do cliente. Se a embalagem postal em que o cliente recebeu os produtos encomendados estiver fisicamente danificada, não tiver conteúdo ou apresentar sinais de adulteração, o cliente deve dar início a um processo de reclamação junto do serviço de entregas. Considera-se que o cliente devolveu o produto dentro do prazo se o entregar ao serviço de entregas autorizado pelo vendedor a receber o produto dentro do prazo estabelecido no presente artigo.
Em caso de rescisão do contrato, o vendedor reembolsará todos os pagamentos recebidos, menos os custos de envio, imediatamente ou no prazo de 30 dias a contar da receção da notificação de rescisão do contrato. O mesmo se aplica a um vale de oferta utilizado; os códigos promocionais e outros descontos utilizados não são reembolsados ao cliente. O vendedor reembolsará o montante pago na conta pessoal ou de transação do cliente. No caso de um vale de oferta usado, o reembolso será efectuado sob a forma de uma nota de crédito. O vendedor pode reter a devolução dos pagamentos recebidos até que o cliente devolva o produto.
Segundo as disposições da lei, o cliente é responsável perante o vendedor por qualquer diminuição do valor do produto resultante da utilização do mesmo.
Os produtos estão cobertos por uma garantia se tal estiver indicado na fatura ou no certificado de garantia. A garantia é válida se forem seguidas as instruções e condições do certificado de garantia e mediante a apresentação da fatura.
O período de garantia é indicado no certificado de garantia ou na fatura. As informações sobre a garantia também são fornecidas aquando da apresentação do produto na loja online. Se não existirem informações sobre a garantia na loja online, o produto não é fornecido com garantia.
O vendedor compromete-se a resolver qualquer reclamação no mais curto espaço de tempo possível.
O vendedor garante uma garantia de um ano para um funcionamento correto, em conformidade com a legislação aplicável. Qualquer outro período de garantia ou condições são especificados para cada entrega de produto.
O comprador deve notificar o vendedor de quaisquer defeitos materiais através do correio eletrónico [email protected]. Mediante acordo prévio com o comprador, o vendedor providencia a recolha do produto pelo serviço de entregas.
O comprador tem a possibilidade de invocar a garantia diretamente junto do vendedor ou junto do fabricante do produto ou do seu centro de assistência autorizado. Em caso de defeito, o comprador deve solicitar inicialmente a retificação; se os defeitos não forem rectificados no prazo de 45 dias, o vendedor substituirá o produto por um produto idêntico, novo e sem defeitos, sem custos adicionais.
A garantia aplica-se apenas a defeitos do produto que não resultem de acções do comprador.
Outros pormenores relativos ao direito de fazer valer a garantia são regidos pela lei de proteção do consumidor.
O comerciante emprega medidas tecnológicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão e o armazenamento de dados pessoais e pagamentos. Para o efeito, o comerciante utiliza um certificado SSL de 256 bits, emitido por uma organização autorizada.
As autorizações de cartões de crédito são efectuadas em tempo real com verificação imediata dos dados nos bancos. Os dados do cartão não são armazenados no servidor do vendedor.
O cliente é igualmente responsável pela sua segurança, garantindo a segurança do seu nome de utilizador e da sua palavra-passe, bem como mantendo um software adequado e uma proteção antivírus para o seu computador.
O vendedor da loja online não aceita encomendas de indivíduos conhecidos ou suspeitos de serem crianças sem a autorização explícita dos pais ou tutores. O vendedor não oferece acesso ilimitado a produtos ou serviços que possam causar danos a crianças.
O vendedor não recolherá quaisquer dados pessoais relativos a crianças nem divulgará esses dados a terceiros sem a autorização expressa dos pais ou tutores.
Qualquer comunicação dirigida a crianças será adequada à sua idade e concebida de forma a evitar a exploração da sua confiança, falta de experiência ou sentido de lealdade.
As opiniões, comentários e classificações de produtos fornecidos pelos utilizadores ou visitantes fazem parte da funcionalidade da loja online e destinam-se à comunidade de utilizadores.
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O vendedor faz todos os esforços para manter a atualidade e a exatidão das informações constantes da sua loja online. No entanto, devido à natureza das caraterísticas dos produtos, prazos de entrega, ou preços, podem ocorrer alterações rápidas, impedindo o vendedor de proceder a correcções em tempo real na loja online. Nesses casos, o vendedor informará os clientes das alterações e permitir-lhes-á anular a encomenda ou proceder a ajustamentos.
Embora o vendedor se esforce por fornecer fotografias exactas dos produtos em linha, é essencial considerar todas as imagens como simbólicas. Estas imagens não garantem as propriedades do produto.
A partir do momento em que a remessa com os produtos encomendados é entregue ao serviço postal, o vendedor não se responsabiliza por quaisquer danos físicos, destruição, perda, falta de conteúdo ou sinais de adulteração. Nestes casos, o utilizador (cliente) deve iniciar um processo de reclamação junto do serviço de entregas.
Em caso de danos no envio, o utilizador deve levar o envio à estação de correios mais próxima no mesmo estado em que o recebeu, sem acrescentar ou retirar nada, e preencher um relatório de reclamação. O vendedor, em conjunto com o serviço de entregas, assegurar-se-á de que a reclamação é resolvida o mais rapidamente possível.
Em caso de alteração da regulamentação relativa ao funcionamento das lojas online, à proteção de dados e a outros domínios relacionados com o funcionamento da loja online, bem como em caso de alteração da sua própria política comercial, o vendedor reserva-se o direito de alterar e/ou completar as presentes Condições Gerais de Venda. Os utilizadores serão informados de forma adequada em cada momento, nomeadamente através do seu sítio Web.
Cada modificação e/ou alteração dos Termos e Condições Gerais será implementada e tornar-se-á aplicável no final de um período de oito dias a partir da publicação das respectivas modificações e/ou alterações. Se a alteração e/ou modificação dos Termos e Condições Gerais for necessária para o cumprimento de regulamentos, estas alterações e/ou modificações podem entrar em vigor num período de tempo mais curto.
Caso um cliente não concorde com quaisquer alterações e/ou modificações às presentes Condições Gerais, é necessário cancelar o seu registo no prazo de oito dias a contar da publicação do aviso de alteração e/ou modificação. O não cumprimento deste prazo significa, e não é admissível qualquer contraprova, que o utilizador aceita as alterações e/ou modificações às Condições Gerais. O cancelamento do registo deve ser iniciado pelo utilizador, que é obrigado a notificar o vendedor por escrito do cancelamento.
O vendedor respeita os regulamentos de proteção do consumidor aplicáveis. O cliente pode apresentar uma reclamação para o endereço de correio eletrónico [email protected]. Ao receber uma reclamação, o vendedor acusa a sua receção e mantém o cliente informado sobre o processo em curso. Se o vendedor não puder dar resposta à reclamação do cliente, é-lhe fornecida uma explicação pormenorizada dos motivos da recusa.
Para os presentes Termos e Condições Gerais e para todos os litígios entre o vendedor e o cliente, aplica-se o direito substantivo e processual esloveno, sem aplicação das regras de direito internacional privado que remeteriam para a aplicação de qualquer outra lei.
O vendedor esforça-se por resolver os litígios de forma amigável, na medida das suas possibilidades.
O vendedor não selecionou um organismo extrajudicial de resolução de litígios de consumo como competente para a resolução de litígios de consumo, que um consumidor poderia iniciar em conformidade com a Lei de Resolução de Litígios de Consumo. Em conformidade com a lei, o vendedor fornece uma ligação eletrónica para a Plataforma de Resolução de Litígios de Consumo em Linha(SRPS).
As condições gerais de venda podem ser modificadas ou alteradas em qualquer altura sem aviso prévio ou anúncio. Recomenda-se que o comprador as reveja antes de cada compra. A data de início de validade é indicada para cada versão específica das condições gerais de venda.
As condições gerais de venda publicadas no sítio Web no momento da encomenda aplicam-se a cada encomenda individual.
Estes termos e condições gerais de negócio estão em vigor a partir de 10 de outubro de 2023.
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