Les présentes conditions générales s'appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne www.mountaindrop.com (ci-après dénommée la boutique en ligne), gérée par la société BTI KI Trening, Razvoj potencialov, d.o.o., Novi svet 6, 4220 Škofja Loka, Slovénie.
Coordonnées de l'entreprise :
Numéro d'enregistrement : 6498639000
Numéro d'identification fiscale : SI 41972376
Site web : www.mountaindrop.com
Courriel : [email protected]
Skype : babarovic_1
L'entreprise est enregistrée à la TVA. Numéro d'identification TVA : SI 41972376
Enregistré au registre du tribunal du district de Kranj, Slovénie, sous le numéro 2017/15237.
Informations sur le compte bancaire :
IBAN SI56 0284 3026 3968 123 à la NLB d.d.
IBAN SI56 2900 0005 1124 386 à UNICREDIT BANKA SLOVENIJA d.d.
en tant que vendeur.
L'achat dans la boutique en ligne est possible pour les personnes morales et physiques (ci-après dénommées : l'acheteur). Les achats ne sont possibles que pour les personnes physiques âgées de plus de 18 ans et capables de contracter. L'achat dans la boutique en ligne n'est pas possible pour les grossistes ou dans le but de revendre des produits. A cet égard, le vendeur se réserve le droit de vérifier chaque personne morale et chaque entrepreneur individuel.
Les conditions générales de vente font partie intégrante du contrat de vente entre le vendeur et l'acheteur et concernent l'achat de produits dans la boutique en ligne.
Les conditions générales de vente régissent le fonctionnement du vendeur, les droits et obligations de l'acheteur et les relations commerciales entre le vendeur et l'acheteur. Ces conditions générales régissent la vente des produits disponibles dans la boutique en ligne.
Les achats dans la boutique en ligne sont considérés comme des achats effectués sur le territoire de la République de Slovénie, pour lesquels la législation slovène est applicable.
Les conditions générales de vente sont établies conformément au code des obligations slovène, à la loi slovène sur la protection des consommateurs, à la loi slovène sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales restrictives et à la loi slovène sur le marché du commerce électronique.
Les conditions générales sont disponibles sur le site web du vendeur et l'acheteur peut les télécharger sur son appareil électronique :
- Obligacijski zakonik (Code des obligations slovène) ;
- Zakon o varstvu potrošnikov (loi slovène sur la protection des consommateurs) ;
- Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (loi slovène sur le marché du commerce électronique) ;
- Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (Loi slovène sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales restrictives).
Les présentes conditions générales décrivent le fonctionnement de la boutique en ligne, les droits et les responsabilités du visiteur, de l'utilisateur et du client, ainsi que la relation commerciale entre le vendeur et l'utilisateur agissant en tant qu'acheteur des produits proposés par la boutique en ligne. Le fait de passer commande implique que le client a lu et compris les présentes conditions générales, qu'il y consent explicitement et qu'il les accepte pleinement.
L'achat est possible avec enregistrement (en tant qu'utilisateur) ou sans enregistrement (en tant qu'invité).
Un individu peut acheter un produit en tant qu'utilisateur enregistré. En s'inscrivant dans le magasin en ligne, l'utilisateur obtient un nom d'utilisateur, qui correspond à son adresse électronique, et un mot de passe déterminé par l'utilisateur lui-même. Le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'utilisateur identifient et associent de manière unique les données saisies. En s'inscrivant, l'utilisateur confirme et garantit qu'il est un adulte légal et pleinement capable de faire des affaires. En s'inscrivant, le visiteur du site web devient un utilisateur et acquiert le droit d'effectuer des achats. En achetant un produit, l'utilisateur devient un client.
Une personne peut acheter un produit en tant qu'invité en confirmant la poursuite de l'achat dans le panier d'achat et en saisissant ses coordonnées (nom, prénom, adresse résidentielle, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone portable) lors de la saisie des informations relatives au compte.
Les commandes dans la boutique en ligne peuvent être passées en slovène ou dans une autre langue. Les commandes peuvent être passées en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le client peut passer une commande avec ou sans inscription préalable dans le magasin en ligne.
Lors de l'enregistrement, le client fournit les informations obligatoires suivantes :
- le nom et le prénom (consommateur) ou la raison sociale (personnes morales, entrepreneurs individuels),
- adresse électronique,
- numéro de téléphone de contact.
D'autres informations peuvent être fournies ultérieurement ou au cours du processus d'achat. Dans son profil, le client peut à tout moment modifier toutes les informations fournies.
Le client est le seul à connaître le mot de passe. Si le client oublie le mot de passe, il peut demander un nouveau mot de passe au vendeur.
Pour l'achat, le client doit fournir les informations requises, faute de quoi il ne peut pas conclure de contrat de vente avec le vendeur. Le client fournit les informations suivantes au vendeur :
- le nom et le prénom (consommateur) ou la raison sociale (personnes morales, entrepreneurs individuels) ;
- le numéro d'identification fiscale (personnes morales, entrepreneurs individuels, uniquement lors de l'achat) ;
- adresse électronique ;
- numéro de téléphone de contact ;
- adresse de livraison ;
- adresse de facturation.
Le client garantit l'exactitude des informations fournies. Le vendeur n'est pas responsable de l'exactitude des données introduites par le client.
Le magasin en ligne est spécialisé dans la vente de compléments alimentaires, de boissons et de produits d'hygiène personnelle.
Le magasin en ligne fournit le nom du produit, sa description, ses spécifications techniques et une image du produit. Les différences esthétiques entre l'image et le produit réel n'affectent pas les caractéristiques techniques du produit.
Le vendeur est responsable de toute non-conformité des biens qui existe au moment de la livraison et qui se révèle dans les deux ans suivant la livraison des biens.
Tous les prix affichés dans la boutique en ligne sont indiqués en euros. Les prix incluent déjà la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Les frais de livraison et de paiement ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont facturés séparément. Les éventuels prix promotionnels sont spécifiquement indiqués dans la boutique en ligne.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix dans la boutique en ligne. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Le prix en ligne est valable pour tous les utilisateurs enregistrés de la boutique en ligne du vendeur. Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont des prix de produits et n'incluent pas les frais de livraison. Ces prix ne sont valables que pour les commandes électroniques passées par l'intermédiaire de la boutique en ligne. Les prix sont valables au moment de la commande et n'ont pas de validité prédéterminée, c'est pourquoi ils peuvent être modifiés à tout moment.
Le vendeur établira une facture pour les produits commandés et expédiés conformément à la législation applicable. Le formulaire de commande en ligne rempli par le client au moment de l'achat ne fait pas office de facture. Le client est tenu de fournir des informations exactes, complètes et véridiques nécessaires à l'émission d'une facture. Si le client ne le fait pas ou fournit des informations incomplètes ou incorrectes, le vendeur n'est pas tenu d'émettre une nouvelle facture.
Le vendeur conserve une facture électronique dans son système, la période de conservation étant conforme à la législation et aux normes comptables applicables. Le vendeur est tenu d'émettre une facture pour la fourniture de biens ou de services et de la remettre au client.
La présentation de l'offre dans la boutique en ligne est considérée comme une invitation à faire une offre aux conditions publiées.
Étapes techniques menant à la conclusion d'un contrat de vente :
Le processus d'achat offre à l'utilisateur (client) les étapes techniques suivantes :
Le client sélectionne le produit à acheter sur le site web en confirmant avec le bouton "Ajouter au panier". Avant de soumettre la commande, le client peut vérifier le contenu du panier, effectuer des changements, saisir ou modifier des informations personnelles et vérifier les frais de livraison.
En confirmant avec le bouton "Acheter maintenant", le client soumet la commande.
En passant commande, le client déclare que les informations fournies sont exactes, qu'il est âgé de plus de 18 ans et qu'il est capable de contracter. Le client accepte que le vendeur utilise les données fournies pour exécuter la commande, notamment pour contacter le client par courrier électronique ou par téléphone. En passant commande, le client s'engage à payer le prix d'achat et à recevoir les articles commandés et accepte les présentes conditions générales.
Moyens technologiques permettant de reconnaître et de corriger les erreurs avant la soumission d'une commande :
Avant de passer sa commande, l'utilisateur (le client) dispose d'une interface graphique qui lui permet de commander immédiatement, facilement et sans effort :
Avant de confirmer la commande, l'utilisateur (le client) a la possibilité, par le biais de l'interface utilisateur graphique, d'effectuer des opérations immédiatement, facilement et sans effort :
Les droits et obligations du vendeur et du client lors de l'achat de biens et de services à distance sont régis par les présentes conditions, qui font partie intégrante du contrat à distance. Le client doit prendre connaissance du contenu de ces conditions avant de conclure un contrat à distance et confirmer son accord avec les droits et obligations découlant de ces conditions et de l'obligation de paiement.
En passant une commande en ligne, le client confirme son accord de paiement et les présentes conditions générales, qu'il accepte inconditionnellement dans leur intégralité.
Une commande d'achat de biens et de services est généralement considérée comme conclue lorsque le client reçoit une confirmation de commande par courrier électronique, à moins que les conditions d'une offre spécifique n'en disposent autrement. Les conditions générales d'achat de biens et de services et la confirmation de la commande de biens et/ou de services sont envoyées à l'adresse électronique du client fournie lors de l'enregistrement.
Une fois que le client a passé sa commande, le vendeur envoie un courriel de confirmation contenant les détails de la commande à l'adresse électronique du client. Dans l'heure qui suit la réception de ce message, le client a la possibilité d'annuler la commande sans conséquences. Une fois la commande passée, le client ne peut pas en modifier le contenu, à l'exception de la possibilité d'annuler la commande. Le profil du client sur le site web du vendeur fournit toujours des informations complètes sur l'état et le contenu de chaque commande.
Une fois que le système d'information du vendeur a accepté la commande du client, le vendeur examine la commande, vérifie la disponibilité des produits commandés et, dans un délai maximum de deux jours ouvrables à compter de la date de soumission de la commande, envoie une confirmation de l'acceptation de la commande à l'adresse électronique du client.
Si le client n'annule pas la commande, celle-ci est traitée ultérieurement. Après avoir traité la commande, le vendeur la confirme ou la rejette en précisant le motif. Le vendeur confirme la commande par courrier électronique, et la confirmation comprend l'acceptation ou le rejet de la commande. La notification contient également des informations sur l'expédition des produits. Pour vérifier les informations ou s'assurer de l'exactitude de la livraison, le vendeur peut également contacter le client par téléphone au numéro de téléphone indiqué. Lors de la confirmation de la commande, le vendeur informe le client du délai de livraison estimé par courrier électronique.
Le contrat de vente entre le vendeur et le client est irrévocablement conclu lorsque le vendeur confirme la commande (le client reçoit une confirmation de commande par courrier électronique), à moins que les conditions d'une offre spécifique n'en disposent autrement. À la suite de cette confirmation, tous les prix et autres conditions sont fixés et s'appliquent tant au vendeur qu'au client. Le contrat conclu entre le vendeur et le client, ou la commande, est stocké sous forme électronique sur le serveur du vendeur et est accessible au client dans son profil d'utilisateur sur le site web. Le contrat de vente est conclu en slovène. La période de stockage est conforme aux lois et aux normes comptables applicables. Cette vente à distance organisée est réalisée par le vendeur qui utilise des moyens de communication à distance (par exemple, le courrier électronique et l'internet) exclusivement pour conclure le contrat jusqu'au moment de sa conclusion.
Le vendeur prépare, expédie et informe le client des produits commandés par courrier électronique dans les délais convenus.
Si le produit commandé n'est pas en stock, le vendeur en informe le client. Lorsque le produit est disponible, le client reçoit un avis d'expédition.
Dans le cas des précommandes, le vendeur informe le client lorsque le produit est en stock. À ce moment-là, le client peut encore annuler sa commande.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande. Le client en est informé par courrier électronique.
Le vendeur permet le paiement par carte de crédit ou de débit (Maestro, Mastercard, Visa) ou par le système de paiement Paypal.
Les produits en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Le vendeur s'engage à livrer le produit commandé à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de la commande par l'intermédiaire de partenaires contractuels. Le vendeur effectue la livraison des produits commandés par l'intermédiaire de partenaires contractuels. Le vendeur livrera les produits commandés dans les délais convenus et selon les modalités et tarifs déterminés par le service de livraison. Le vendeur n'est pas responsable des retards éventuels du service de livraison.
IMPORTANT : Toutes les commandes sont envoyées depuis la Slovénie (UE). Des frais supplémentaires (taxes et douanes) peuvent s'appliquer dans votre pays.
Les frais de livraison sont de 9,50 EUR. Pour les commandes supérieures à 195,00 EUR, la livraison est gratuite. Les frais de livraison sont ajoutés au montant de la commande, visible dans le panier et sur la facture. Le partenaire contractuel pour l'expédition est DHL. Toutefois, le vendeur se réserve le droit de choisir un autre service de livraison s'il est en mesure d'exécuter la commande plus efficacement.
Si le client ne récupère pas le colis auprès du service de livraison, le vendeur se réserve le droit de déduire les frais d'expédition réels du montant remboursable. Les frais d'expédition réels correspondent au coût total supporté par le vendeur pour expédier le colis au client, y compris les frais d'emballage, d'affranchissement et les éventuels frais supplémentaires facturés par le service de livraison. Le vendeur fournira au client, sur demande, une ventilation des frais d'expédition réels.
Précisions sur les frais d'expédition : Les frais d'expédition réels encourus par le vendeur peuvent différer des frais d'expédition forfaitaires de 6,95 € indiqués sur notre site web. Le tarif forfaitaire ne couvre qu'une partie des frais d'expédition totaux. Le vendeur fournira une ventilation détaillée des frais d'expédition réels sur demande du client.
Les clients peuvent annuler une commande non confirmée en nous contactant à l'adresse [email protected] ou via Skype : babarovic_1 en semaine de 9h00 à 16h00.
Les clients peuvent annuler une commande confirmée en nous contactant à l'adresse [email protected] ou via Skype : babarovic_1 en semaine de 9h00 à 16h00.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut refuser l'envoi lorsqu'il est livré par le service de livraison.
Si le client refuse la commande au moment de la livraison, les conditions suivantes s'appliquent :
Précisions sur les frais d'expédition : Les frais d'expédition réels encourus par le vendeur peuvent différer des frais d'expédition forfaitaires de 6,95 € indiqués sur notre site web. Le tarif forfaitaire ne couvre qu'une partie des frais d'expédition totaux. Le vendeur fournira une ventilation détaillée des frais d'expédition réels sur demande du client.
Si le client annule sa commande avant qu'elle n'ait été expédiée, le vendeur remboursera le montant total de la commande au moyen du mode de paiement initial du client.
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le client (consommateur) a le droit de notifier au vendeur, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sa décision de se rétracter du contrat sans préciser le motif de sa décision. Le renvoi des produits achetés au vendeur pendant le délai de rétractation vaut notification de la rétractation.
Le client peut communiquer son intention de se rétracter de la commande par courrier électronique à [email protected] avec une déclaration sans équivoque de rétractation du contrat. Vous pouvez télécharger le formulaire de déclaration de rétractation ICI.
Les produits achetés doivent être renvoyés au vendeur au plus tard 30 jours après la date de la notification de la rétractation du contrat de vente. Les produits achetés doivent être renvoyés au vendeur sans dommages, dans leur emballage d'origine et dans une quantité inchangée, à moins que les produits ne soient endommagés, abîmés, perdus ou que leur quantité ne soit réduite sans que le client n'en soit responsable. Si le colis postal dans lequel le client a reçu les produits commandés est physiquement endommagé, manque de contenu ou présente des signes d'altération, le client doit entamer une procédure de réclamation auprès du service de livraison. Le client est réputé avoir retourné le produit dans les délais s'il le remet au service de livraison autorisé par le vendeur à réceptionner le produit dans le délai fixé dans le présent article.
En cas de résiliation du contrat, le vendeur rembourse tous les paiements reçus, moins les frais d'expédition, immédiatement ou dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la notification de résiliation du contrat. Il en va de même pour un chèque-cadeau utilisé ; les codes promotionnels et autres réductions utilisés ne sont pas remboursés au client. Le vendeur rembourse le montant payé sur le compte personnel ou le compte de transaction du client. Dans le cas d'un chèque-cadeau utilisé, le remboursement se fait sous forme d'avoir. Le vendeur peut retenir la restitution des paiements reçus jusqu'à ce que le client renvoie le produit.
En vertu des dispositions de la loi, le client est responsable envers le vendeur de toute diminution de la valeur du produit résultant de l'utilisation du produit.
Les produits sont couverts par une garantie si cela est indiqué sur la facture ou le certificat de garantie. La garantie est valable lorsque les instructions et les conditions figurant sur le certificat de garantie sont respectées et sur présentation de la facture.
La période de garantie est indiquée sur le certificat de garantie ou sur la facture. Des informations sur la garantie sont également fournies lors de la présentation du produit dans la boutique en ligne. S'il n'y a pas d'informations sur la garantie dans la boutique en ligne, le produit n'est pas couvert par une garantie.
Le vendeur s'engage à résoudre toute réclamation dans les plus brefs délais.
Le vendeur accorde une garantie d'un an pour le bon fonctionnement du produit conformément aux lois en vigueur. Toute autre période ou condition de garantie est spécifiée pour chaque produit livré.
L'acheteur doit notifier au vendeur tout défaut matériel par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Après accord préalable avec l'acheteur, le vendeur organise l'enlèvement du produit par le service de livraison.
L'acheteur a la possibilité d'invoquer la garantie directement auprès du vendeur ou auprès du fabricant du produit ou de son centre de service agréé. En cas de défaut, l'acheteur doit d'abord demander la réparation ; si les défauts ne sont pas corrigés dans les 45 jours, le vendeur remplacera le produit par un produit identique, neuf et sans défaut, sans frais supplémentaires.
La garantie ne s'applique qu'aux défauts du produit qui ne résultent pas de l'action de l'acheteur.
De plus amples détails concernant le droit de faire appliquer la garantie sont régis par la loi sur la protection des consommateurs.
Le commerçant prend les mesures technologiques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission et le stockage des données personnelles et des paiements. Pour ce faire, le commerçant utilise un certificat SSL 256 bits, délivré par un organisme agréé.
Les autorisations de cartes de crédit sont effectuées en temps réel et les données sont immédiatement vérifiées par les banques. Les données de la carte ne sont pas stockées sur le serveur du vendeur.
Le client est également responsable de sa sécurité en s'assurant de la sécurité de son nom d'utilisateur et de son mot de passe, ainsi qu'en maintenant un logiciel adéquat et une protection antivirus pour son ordinateur.
Le marchand de la boutique en ligne n'accepte pas les commandes de personnes connues ou soupçonnées d'être des enfants sans l'autorisation explicite de leurs parents ou tuteurs. Le vendeur n'offre pas d'accès illimité à des produits ou services susceptibles de nuire aux enfants.
Le vendeur ne collecte aucune donnée personnelle concernant les enfants et ne divulgue pas ces données à des tiers sans l'autorisation explicite des parents ou des tuteurs.
Toute communication destinée aux enfants sera adaptée à leur âge et conçue de manière à ne pas exploiter leur confiance, leur manque d'expérience ou leur sens de la loyauté.
Les avis, commentaires et évaluations de produits fournis par les utilisateurs ou les visiteurs font partie des fonctionnalités de la boutique en ligne et sont destinés à la communauté des utilisateurs.
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La soumission d'un avis, d'un commentaire ou d'une évaluation signifie que l'utilisateur ou le visiteur accepte explicitement les conditions d'utilisation. Le vendeur, quant à lui, est autorisé à publier une partie ou la totalité du texte dans tous les médias électroniques et autres.
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Le vendeur s'efforce d'assurer l'actualité et l'exactitude des informations contenues dans sa boutique en ligne. Toutefois, en raison de la nature des caractéristiques des produits, des délais de livraison ou des prix, des changements rapides peuvent survenir, empêchant le vendeur de procéder à des corrections en temps réel dans la boutique en ligne. Dans ce cas, le vendeur informe les clients des changements et leur permet d'annuler la commande ou de procéder à des ajustements.
Bien que le vendeur s'efforce de fournir des photos de produits exactes en ligne, il est essentiel de considérer toutes les images comme symboliques. Ces images ne garantissent pas les propriétés du produit.
Une fois que l'envoi contenant les produits commandés est remis au service postal, le vendeur n'est pas responsable des dommages physiques, de la destruction, de la perte, du contenu manquant ou des signes d'altération. Dans ces cas, l'utilisateur (le client) doit entamer une procédure de réclamation auprès du service de livraison.
En cas d'avarie, l'utilisateur doit apporter l'envoi au bureau de poste le plus proche dans l'état où il l'a reçu, sans rien ajouter ni retirer, et remplir un rapport de réclamation. Le vendeur, en collaboration avec le service de livraison, veillera à ce que la plainte soit résolue le plus rapidement possible.
En cas de modification de la réglementation relative à l'exploitation des magasins en ligne, à la protection des données et à d'autres domaines liés à l'exploitation du magasin en ligne, ainsi qu'en cas de modification de sa propre politique commerciale, le vendeur se réserve le droit de modifier et/ou de compléter les présentes conditions générales. Les utilisateurs en seront informés à chaque fois de manière appropriée, notamment par le biais de son site web.
Chaque modification et/ou amendement des conditions générales sera mis en œuvre et deviendra applicable à l'issue d'une période de huit jours à compter de la publication des modifications et/ou amendements respectifs. Si la modification et/ou l'amendement des conditions générales est nécessaire pour se conformer à la réglementation, ces modifications et/ou amendements peuvent entrer en vigueur dans un délai plus court.
Si un client n'est pas d'accord avec les changements et/ou les modifications des présentes conditions générales, il doit annuler son inscription dans les huit jours suivant la publication de l'avis de changement et/ou de modification. Si l'utilisateur ne le fait pas dans ce délai, cela signifie, sans aucune contre-preuve, qu'il accepte les changements et/ou les modifications des conditions générales. L'annulation de l'enregistrement doit être initiée par l'utilisateur, qui est tenu d'en informer le vendeur par écrit.
Le vendeur respecte la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs. Le client peut déposer une plainte à l'adresse électronique [email protected]. Dès réception de la plainte, le vendeur en accuse réception et tient le client informé de la procédure en cours. Si le vendeur n'est pas en mesure de répondre à la plainte du client, une explication détaillée des raisons du rejet est fournie au client.
Pour les présentes conditions générales et pour tous les litiges entre le vendeur et le client, le droit matériel et procédural slovène s'applique, sans appliquer les règles du droit international privé qui renverraient à l'application d'une autre loi.
Le vendeur s'efforce de résoudre les litiges à l'amiable dans la mesure de ses possibilités.
Le vendeur n'a pas choisi d'organisme de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation comme compétent pour résoudre les litiges de consommation, qu'un consommateur pourrait initier conformément à la Loi sur la résolution des litiges de consommation. Conformément à la loi, le vendeur fournit un lien électronique vers la plate-forme de résolution en ligne des litiges de consommation(SRPS).
Les conditions générales de vente peuvent faire l'objet de modifications ou d'amendements à tout moment, sans préavis ni annonce. Il est recommandé à l'acheteur de les consulter avant chaque achat. La date de début de validité est indiquée pour chaque version spécifique des conditions générales de vente.
Les conditions générales de vente publiées sur le site web au moment de la passation de la commande s'appliquent à chaque commande individuelle.
Les présentes conditions générales d'affaires sont en vigueur à compter du 10 octobre 2023.
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